Richtlinie für umtausch und rückgabe von produkten
Umtausch und Rückgabe von Bestellungen, die im Online-Shop von DROPE aufgegeben wurden, werden innerhalb von 15 aufeinanderfolgenden Tagen akzeptiert (diese Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem der Kurier das Paket an den Kunden oder an einen vom Kunden angegebenen Dritten, der nicht der Kurier ist, ausliefert).
Die Teile müssen in demselben Zustand geliefert werden, in dem sie versandt wurden, mit den Etiketten, der Verpackung und gegebenenfalls den Originaldokumenten und dem Zubehör. Erfüllt das Produkt nicht alle diese Anforderungen oder ist es verändert, gewaschen, abgenutzt, riecht oder ist in irgendeiner Weise durch Missbrauch beschädigt, wird der Umtausch oder die Rückgabe abgelehnt.
Falls der Kunde ein Produkt nicht haben möchte, kann er über unsere E-Mail [email protected] einen Gutschein (2 Jahre) anfordern, um ihn in unserem Online- Shop einzulösen oder eine Rückerstattung zu erhalten, nachdem er das/die Produkt(e) zurückerhalten hat, was innerhalb eines Zeitraums von maximal 15 aufeinanderfolgenden Tagen geschehen muss.
Die Versandkosten der umzutauschenden oder zurückzusendenden Artikel gehen zu Lasten des Kunden, außer in den folgenden Ausnahmefällen (Fehler bei der Bestellung oder defekter Artikel). Der anschließende Versand des umzutauschenden Artikels geht jedoch zu Lasten der Marke. Drope haftet weder für den Missbrauch seiner Produkte noch für das falsche Waschen seiner Produkte. Wir empfehlen Ihnen, die Waschanleitung im Abschnitt "Pflege und Zusammensetzung" zu beachten.
Umtauschverfahren
Sie können innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Umtausch vornehmen.
Schicken Sie dazu einfach den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zusammen mit der Umtauschkarte (die Sie mit der Bestellung erhalten haben) an die Adresse des Absenders (die Sie mit der Bestellung erhalten haben) und geben Sie die folgenden Daten an:
1 - Artikel und Größe, die Sie erhalten möchten
Bitte prüfen Sie vorher, ob der Artikel, den Sie umtauschen möchten, auf unserer Website verfügbar ist. Wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Sie können wählen, ob Sie einen anderen Artikel kaufen, ihn zurückschicken oder einen Gutschein erhalten möchten. Wenn Sie die Größe eines einzelnen Artikels umtauschen möchten, müssen Sie nicht das komplette Set einsenden. Wir tauschen jedoch kein Einzelteil gegen ein anderes Modell um, da wir nur das ganze Set verkaufen.
2 - Der für den Kauf verwendete Name und die Bestellnummer
Sobald die Bestellung bei uns eingeht, wird sie einer Qualitätskontrolle unterzogen, und wir senden das bestellte Produkt auf der Umtauschkarte (die der Bestellung beigefügt ist) innerhalb von 5 Arbeitstagen an die ursprünglich angegebene Lieferadresse.Wenn Sie den Artikel gegen einen Artikel mit geringerem Wert umtauschen möchten, erhalten Sie per E-Mail einen Gutschein über den Differenzbetrag. Wenn der neue Artikel einen höheren Wert hat als der alte, werden Sie aufgefordert, die Wertdifferenz zwischen den Artikeln zu bezahlen. In diesem Fall senden wir Ihnen die verfügbaren Zahlungsmethoden zu, damit Sie die Wertdifferenz zwischen den Artikeln bezahlen können.
Der Umtausch wird an die ursprüngliche Lieferadresse vorgenommen, sobald wir den Zahlungsnachweis per E-Mail erhalten haben. Bei Umtausch in Nicht-EU Länder ist Drope nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Kosten im Zusammenhang mit dem Zoll, die in der Verantwortung des Kunden liegen.
Rückgabeverfahren
Für eine Rücksendung müssen Sie innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung das vollständige Paket an die Adresse des Absenders schicken. Sie müssen auf dem Paket angeben, dass Sie es zurücksenden möchten, sowie Ihre IBAN, den Namen, der für den Kauf verwendet wurde, und die Paketnummer.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang der Bestellung in unseren Geschäftsräumen und unter Verwendung der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass den zurückgesandten Artikeln das oben genannte Originalzubehör beiliegen muss.
Kommerzielle Preise und Verlosungen
Kommerzielle Preise und Gewinnspiele, die über unsere sozialen Netzwerke vergeben werden, sind von jeglichem kommerziellen Wert und jeglicher Art von Garantie befreit und können weder umgetauscht noch zurückerstattet werden.
