Política de cambios y devoluciones de productos

Los cambios y devoluciones de productos pueden realizarse en un plazo de 15 días, si el producto no presenta signos de uso:
Deben presentar las respectivas etiquetas, embalajes y, en su caso, los documentos y accesorios originales que se hayan entregado con ellos. Si el producto no cumple con todos estos requisitos, el cambio o la devolución de los productos puede ser rechazado.
Si no desea ningún producto disponible, puede elegir un vale para gastar en compras en la tienda online de drope o para recibir un reembolso después de enviar los productos de vuelta.
Los gastos de envío de los artículos para su cambio o devolución corren a cargo del cliente, salvo excepciones previstas (error en el pedido o artículo defectuoso). Sin embargo, el envío posterior del artículo de cambio es responsabilidad de la marca.

Premios comerciales y sorteos

Los premios y sorteos comerciales otorgados a través de nuestras redes sociales no tienen valor comercial ni garantía de ningún tipo, y no se aceptan cambios ni devoluciones.

¿qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Si recibes un artículo incorrecto, te pedimos que lo devuelvas con la tarjeta de cambio (que va dentro de todos los pedidos) debidamente rellenada con los datos del bikini deseado.
También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] para que procedamos al cambio del mismo.

Devoluciones por defectos de fabricación

Todos los artículos de drope pasan previamente por el control de calidad. Sin embargo, en el caso de recibir un artículo defectuoso, le pedimos que envíe un correo electrónico con una foto que lo demuestre, para que podamos proceder a la evaluación y posterior cambio o devolución del producto.
La devolución de productos con defectos de fabricación no supone ningún coste adicional para el usuario.
El plazo para los cambios y las devoluciones es de dos semanas a partir del momento de la recepción del producto.
Puede elegir el mismo producto o uno diferente al mismo precio.
Si el producto no está disponible, podemos proceder a la devolución del importe a través de los respectivos medios de pago.

Se aceptan cambios y devoluciones de pedidos realizados en la tienda online de DROPE en un plazo de 15 días consecutivos (este plazo comienza a contar desde el momento en que el mensajero entrega el paquete al cliente o a un tercero, distinto del mensajero, indicado por el cliente). Las piezas deberán entregarse en el mismo estado en que fueron enviadas, con sus etiquetas, embalajes y, en su caso, documentos y accesorios originales.

Si el producto no cumple todos estos requisitos o si está alterado, lavado, desgastado, tiene olor o está dañado de alguna manera por un mal uso, se rechazará el cambio o la devolución. En caso de que el cliente no desee un producto disponible, puede optar por un vale (2 años) a través de nuestro correo electrónico [email protected] para utilizar en nuestra tienda en línea o recibir un reembolso, sólo después de recibir el producto (s) de vuelta, que se realiza en un plazo máximo de 15 días consecutivos.

Los gastos de envío de los artículos a cambiar o devolver correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos excepciones (error en el pedido o artículo defectuoso). No obstante, el envío posterior del artículo de cambio corre a cargo de la marca.

Drope no se hace responsable del mal uso de sus artículos, ni del lavado incorrecto de los mismos. Le recomendamos que siga las instrucciones de lavado que figuran en la sección "Cuidado y Composición”.

Procedimiento de Cambio

Para realizar un cambio dispone de 15 días laborables a partir de la recepción del pedido. Para hacerlo, sólo tiene que enviar el artículo que desea cambiar junto con la tarjeta de cambio (enviada con el pedido) a la dirección del remitente. (enviada con el pedido) y rellene los siguientes datos:

1 - Artículo y talla que desea recibir

Compruebe previamente que el artículo que desea cambiar está disponible en nuestro website. Si el artículo solicitado para cambio está agotado, nos pondremos en contacto con usted por email y podrá elegir entre comprar otro artículo, devolverlo o recibir un vale. Si opta por cambiar la talla de un solo artículo, no es necesario que envíe el conjunto completo. Sin embargo, no cambiamos una pieza individual por otro modelo, ya que sólo vendemos el conjunto.

2 - El nombre utilizado para la compra y el número de pedido

En cuanto recibamos el pedido en nuestras instalaciones, pasará por un control de calidad y, posteriormente, enviaremos el producto solicitado en la tarjeta de cambio (enviada con el pedido) a la dirección de envío indicada inicialmente en un plazo de 5 días laborables. Si desea cambiar el artículo por otro de menor valor, recibirá por email un vale por la diferencia.

Si el nuevo artículo es de mayor valor que el anterior, se le pedirá que pague la diferencia de valor entre los artículos. En este contexto, le enviaremos los métodos de pago disponibles para que pueda abonar la diferencia de valor entre los artículos. El cambio se tramitará a la dirección de envío original en cuanto recibamos el comprobante de pago por correo electrónico.

Con respecto a los cambios a países no pertenecientes a la UE, Drope no se hace responsable de retrasos o costes asociados a las aduanas, que son responsabilidad del cliente.

Procedimiento de Devolución

Para realizar una devolución, dispone de 15 días laborables desde la recepción del pedido para enviar el juego completo a la dirección del remitente. Deberá indicar en el interior del paquete que desea devolverlo, así como su IBAN, el nombre utilizado para la compra y el número de paquete.

Los reembolsos se efectúan en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción del pedido en nuestros locales y se realizan utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Tenga en cuenta que los artículos devueltos deben ir acompañados de sus accesorios originales, como se ha mencionado anteriormente.

Premios y Sorteos Comerciales

Los premios y sorteos comerciales regalados a través de nuestras redes sociales están exentos de cualquier valor comercial y de cualquier tipo de garantía, ni pueden ser objeto de cambio o devolución.