Política de trocas e devoluções de produtos
As trocas e devoluções de encomendas realizadas na loja online DROPE são aceites dentro do prazo de 15 dias consecutivos (este prazo tem início a partir do momento em que a transportadora entrega a encomenda ao cliente ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo cliente). É obrigatório as peças serem entregues nas mesmas condições em que foram enviadas, com as respetivas etiquetas, embalagens e, se for caso disso, documentos e acessórios originais. Caso o produto não cumpra todos estes requisitos ou esteja alterado, lavado, usado, com odores ou de alguma forma danificado por mau uso do mesmo a troca ou devolução será recusada.
Na eventualidade de o cliente não pretender nenhum produto que esteja disponível, poderá optar por um vale (2 anos) através do nosso email [email protected] para usufruir na nossa loja online ou receber uma devolução, após a recepção do(s) produto(s) de volta, que é feita no prazo máximo de 15 dias consecutivos.
Os portes de envio de artigos para troca ou devolução ficam a cargo do cliente, salvo exceções previstas (erro no pedido ou artigo defeituoso). Contudo, o posterior envio da peça de troca fica a cargo da marca.
A Drope não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Recomendamos que siga as instruções de lavagem na secção “Care and Composition”.
Procedimento de Trocas
Para efetuar uma troca dispõe de 15 dias consecutivos desde a receção da encomenda. Posto isto, basta enviar apenas a peça que pretende trocar juntamente com o cartão de troca (enviado juntamente com o pedido) para a morada do remetente e preencher com as seguintes indicações:
1 - A peça e o tamanho que pretende receber.
Pedimos por favor que confirme previamente se o artigo que deseja para troca está disponível no nosso site.
Se porventura o artigo solicitado para troca estiver fora de stock, entraremos em contacto via email e poderá optar pela compra imediata de outro artigo, pela devolução ou por um vale. Caso opte por trocar o tamanho de apenas uma peça, não necessita de enviar o conjunto completo. No entanto, não realizamos trocas de uma peça individual por outro modelo, uma vez que apenas vendemos o conjunto.
2 - O nome utilizado na compra e o número da encomenda
Mal o pedido seja rececionado nas nossas instalações, este passará pelo controlo de qualidade e, posteriormente, procederemos com o envio do(s) produto(s) solicitado(s) no cartão de troca (enviado juntamente com o pedido) para a morada de envio indicada inicialmente no prazo de 5 dias úteis.
No que respeita às trocas para países extracomunitários, a DROPE não se responsabiliza por atrasos ou custos associados à alfândega, sendo estes da responsabilidade do cliente.
Procedimento de Devoluções
Para efetuar uma devolução dispõe de 15 dias consecutivos desde a receção da encomenda para enviar o conjunto completo para a morada do remetente. Deve indicar no interior da encomenda que pretende a devolução, assim como, o seu IBAN, o nome utilizado na compra e o número da encomenda.
O reembolso é realizado dentro de 10 dias úteis desde a receção da encomenda nas nossas instalações e realizado através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
Relembramos que os artigos devolvidos devem ser acompanhados dos seus acessórios originais, tal como mencionado acima.
Prémios Comerciais e Sorteios
Os prémios comerciais e sorteios dados através das nossas redes sociais estão isentos de valor comercial e de qualquer tipo de garantia, bem como, não se aceitam trocas nem devoluções dos mesmos.
